Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung

Stand: 06/2026 – gemäß DSGVO (EU) 2016/679 und TDDDG (Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz)

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Andreas Jetzinger
REPAIRSTORE
Roßtränke 8
94032 Passau
Telefon: 0176 / 47308038
E-Mail: info@repairstore.de

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt regelmäßig nur nach Einwilligung des Nutzers oder wenn die Verarbeitung durch gesetzliche Vorschriften gestattet ist.

Die Übertragung von Daten an unsere Website erfolgt verschlüsselt via SSL/TLS-Protokoll (HTTPS). Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust und Missbrauch.

3. Webserver-Logfiles

Bei jedem Aufruf unserer Website erfasst unser Hosting-Provider automatisch Informationen, die Ihr Browser übermittelt. Dies sind:

• IP-Adresse (anonymisiert/gekürzt)
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene URL
• Referrer-URL (zuvor besuchte Seite)
• Browsertyp und -version
• Betriebssystem

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der sicheren und fehlerfreien Bereitstellung der Website).
Speicherdauer: Die Logfiles werden nach spätestens 7 Tagen automatisch gelöscht.

4. Kontaktformular und Reparaturanfragen

Wenn Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail eine Reparaturanfrage senden, werden die von Ihnen angegebenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Gerätebeschreibung, Schadensbeschreibung) bei uns gespeichert, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und Ihnen ein Angebot zu unterbreiten.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung von Kundenanfragen).
Speicherdauer: Anfragen ohne Vertragsabschluss werden nach 6 Monaten gelöscht. Bei Vertragsabschluss gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (§ 147 AO: 10 Jahre für Geschäftsbriefe).

4.1 Einsatz von KI-Assistenten (Website-Chat & Telefon-Assistentin „Lena“) sowie Fehleranalyse

Um Ihre Anfragen schneller, rund um die Uhr und präziser bearbeiten zu können, setzen wir Technologien der Künstlichen Intelligenz ein:

• Website-Chat & automatisierte Fehleranalyse: Im Rahmen unseres Website-Chatbots „Lena“ sowie bei der Kategorisierung von Reparatur- und Ankaufanfragen werden die von Ihnen eingegebenen Chat-Nachrichten, Fehlerbeschreibungen und Gerätemodelle über verschlüsselte Schnittstellen (APIs) der Anbieter OpenRouter / OpenAI verarbeitet.
• Telefonische KI-Sprachassistentin „Lena“: Außerhalb unserer Geschäftszeiten oder bei hohem Aufkommen in der Werkstatt nimmt unsere telefonische KI-Assistentin „Lena“ Ihren Anruf entgegen. Dabei werden Ihre übermittelte Rufnummer, die Gesprächsinhalte (Sprachverarbeitung / Transkription) sowie Ihr Name, Ihr Gerätemodell und Ihr Rückruf- bzw. Reparaturanliegen erfasst, damit unser Werkstatt-Team Ihr Anliegen zeitnah bearbeiten und Sie zurückrufen kann.

Wichtiger Hinweis zum Datenschutz: Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Reparatur-, Status- oder Ankaufanfrage. Mit den eingesetzten Dienstleistern bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung (AVV) bzw. Standardvertragsklauseln. Die API-Anbieter garantieren vertraglich, dass über die Schnittstellen übermittelte Inhalte nicht zum Training eigener KI-Modelle verwendet werden.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung und Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer schnellen, verlässlichen Erreichbarkeit und effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen).
Speicherdauer: Systemseitige API-Protokolle werden nach wenigen Stunden bis maximal 30 Tagen automatisch gelöscht. Bei uns gespeicherte Rückruf- und Reparaturanfragen unterliegen den regulären Fristen gemäß Ziff. 4 und Ziff. 5.

4.2 Kontaktaufnahme per WhatsApp Business

Sie haben die Möglichkeit, über den Nachrichtendienst WhatsApp (Anbieter innerhalb der EU: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland) mit uns in Kontakt zu treten oder Status-Benachrichtigungen zu Ihrer Reparatur zu erhalten. Wenn Sie uns per WhatsApp kontaktieren, werden Ihre Mobilfunknummer, Ihr gewählter Profilname sowie die von Ihnen gesendeten Nachrichteninhalte und Medien verarbeitet, um Ihr Anliegen zu beantworten.

Die Kommunikation über WhatsApp ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Dennoch verarbeitet Meta Platforms Ireland Limited Verbindungs- und Metadaten (ggf. auch unter Einbindung von Servern der Meta Platforms Inc. in den USA auf Grundlage des EU-US Data Privacy Frameworks). Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von WhatsApp unter whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung und Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer schnellen, kundenfreundlichen Kommunikation).

5. Vertragsabwicklung und Reparaturauftrag

Zur Abwicklung Ihres Reparaturauftrages verarbeiten wir folgende Daten: Name, Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsdaten sowie Informationen zum Reparaturgegenstand.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).
Speicherdauer: Steuerrechtlich relevante Unterlagen werden gem. §§ 147 AO, 257 HGB für 10 Jahre aufbewahrt. Darüber hinausgehende Daten werden nach Abschluss der Gewährleistungsfrist gelöscht.

5.1 DHL – Versanddienstleister

Für den Versand und Rückversand reparierter Geräte nutzen wir den Dienst der Deutsche Post DHL Group (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn). Zur Sendungsabwicklung übermitteln wir Ihren Namen, Ihre Lieferanschrift und ggf. Ihre Telefonnummer an DHL. Mit DHL besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gem. Art. 28 DSGVO.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

5.2 PayPal – Zahlungsabwicklung

Für die Zahlungsabwicklung via PayPal nutzen wir den Dienst von PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg. Beim Bezahlen via PayPal werden Ihre Zahlungsdaten an PayPal übermittelt. PayPal kann eigene Datenschutzrichtlinien anwenden; weitere Informationen finden Sie unter paypal.com/de/privacy.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

5.3 Wertgarantie – Versicherungspartner

Als Partner der Wertgarantie SE (Breite Straße 8, 30159 Hannover) können wir Schadenfälle, die im Rahmen einer Wertgarantie-Versicherung anfallen, direkt mit Wertgarantie abwickeln. Soweit Sie einen Wertgarantie-Schaden anmelden, werden Ihre Name, Kontaktdaten sowie die Schadensdokumentation an Wertgarantie SE übermittelt. Wertgarantie SE verarbeitet diese Daten als eigenverantwortliche Stelle. Weitere Informationen: wertgarantie.de/datenschutz.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

6. Cookies und TDDDG

Unsere Website verwendet Cookies bzw. lokalen Browserspeicher (LocalStorage). Dabei handelt es sich um kleine Textinformationen, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Wir unterscheiden zwischen:

• Technisch notwendige Speicherungen: Diese sind für den Betrieb der Website und die Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl erforderlich. Sie werden ohne gesonderte Einwilligung gesetzt. Rechtsgrundlage: § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG i.V.m. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
• Funktionelle Cookies / Externe Medien (Google Maps): Diese werden erst nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung über unser Cookie-Banner oder den Karten-Freigabebutton geladen. Rechtsgrundlage: § 25 Abs. 1 TDDDG i.V.m. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Footer unserer Website ändern oder widerrufen sowie Cookies in Ihrem Browser jederzeit löschen.

7. Google Maps (Zwei-Klick-Lösung)

Auf unserer Website binden wir zur Darstellung unseres Werkstatt-Standorts in Passau den Kartendienst Google Maps der Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Muttergesellschaft: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) ein.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre ist Google Maps standardmäßig deaktiviert (Zwei-Klick-Lösung). Beim bloßen Aufruf unserer Website werden keine Daten an Google übertragen. Erst wenn Sie im Cookie-Banner den funktionellen Diensten zustimmen oder aktiv auf „Karte aktivieren“ klicken, wird die interaktive Karte von den Google-Servern nachgeladen. Hierbei werden u.a. Ihre IP-Adresse sowie Browser-Informationen an Google übermittelt.

Google LLC ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, sodass für Datenübermittlungen in die USA ein angemessenes Datenschutzniveau besteht.

Rechtsgrundlage: § 25 Abs. 1 TDDDG i.V.m. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (ausdrückliche Einwilligung).
Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über den Punkt „Cookie-Einstellungen“ im Footer unserer Website widerrufen.

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Google finden Sie unter: policies.google.com/privacy

8. Schriftarten (lokal gehostet)

Diese Website verwendet Schriftarten, die ausschließlich lokal auf unserem Server gespeichert sind. Es findet keine Datenübermittlung an externe Server (z.B. Google Fonts Server) statt. Durch die lokale Einbindung wird Ihre Privatsphäre vollständig gewahrt.

9. Soziale Medien – externe Links

Auf unserer Website befinden sich Links zu unseren Profilen auf Instagram und Facebook. Diese Links führen zu den jeweiligen Plattformen; beim bloßen Besuchen unserer Website werden keine Daten an diese Plattformen übermittelt. Erst wenn Sie auf einen Link klicken und die jeweilige Plattform besuchen, gelten deren Datenschutzbestimmungen.

• Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook/Instagram): Datenschutzrichtlinie Meta

10. Ihre Rechte als betroffene Person (Art. 15–22 DSGVO)

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

• Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie können Auskunft über die von uns gespeicherten personenbezogenen Daten verlangen.
• Berichtigungsrecht (Art. 16 DSGVO): Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO).
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie können Ihre Daten in einem gängigen maschinenlesbaren Format erhalten.
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) jederzeit widersprechen.
• Widerruf der Einwilligung: Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (z.B. für Google Maps über die Cookie-Einstellungen im Footer).

Zur Geltendmachung Ihrer Rechte wenden Sie sich an: info@repairstore.de

11. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren. Zuständige Aufsichtsbehörde für Bayern ist:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 27
91522 Ansbach
Telefon: 0981 / 53-1300
E-Mail: poststelle@lda.bayern.de
Website: www.lda.bayern.de

12. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand Juni 2026. Durch die Weiterentwicklung unserer Website oder aufgrund geänderter gesetzlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern. Wir empfehlen, sie regelmäßig zu lesen.